# Percepția brandului

> Ce spun răspunsurile AI despre brandul tău și despre concurenți — puncte tari, puncte slabe și subiectele pe care le aduc în discuție.

Vizibilitatea îți spune **dacă** apari, sentimentul **pe ce ton**. Pagina **Percepția brandului** (în meniu, la
**Brand**) arată **ce anume** spun răspunsurile AI despre tine: „rapid”, „autorizat”, „scump”, „greu de contactat” —
grupate pe categorii fixe, ca să te poți compara cu concurenții.

## Ce citim dintr-un răspuns

Pentru fiecare răspuns, un model AI citește ce spune răspunsul despre **brandul tău și concurenții numiți în el**.
Fiecare afirmație primește:

- o **categorie** dintr-o listă fixă (mai jos) — aceeași pentru toate brandurile, ca cifrele să se poată compara;
- o **polaritate**: **Punct tare** (un motiv să alegi brandul), **Punct slab** (un dezavantaj sau un motiv de
  prudență) sau **Menționat** (un fapt simplu, fără ton: „are showroom pe bulevardul Tomis”, „face traduceri tehnice”);
- **citatul** din răspuns, în limba răspunsului, și un **detaliu** scurt.

Câteva reguli pe care le urmează modelul:

- Contează doar afirmațiile despre o firmă numită în răspuns. Produsele, locurile și instituțiile („marmura”,
  „primăria”) nu sunt branduri și sunt lăsate deoparte.
- Dezavantajele unui **tip de produs** nu se dau firmei care îl vinde: „gresia hexagonală se montează mai greu” nu e
  un punct slab al magazinului de gresie.
- O afirmație merge la brandul despre care e fraza, nu la toate brandurile din paragraf.

### De când

Doar răspunsurile analizate după lansarea funcției au categorii, așa că pagina numără răspunsurile **de la primul
analizat astfel** („Răspunsuri analizate din …” lângă taburi). Până atunci pagina arată **Se strâng date**.

## Cum numărăm

Unitatea e **răspunsul**, nu afirmația. Un răspuns care te numește rapid de trei ori contează o dată la Rapiditate.

```
procent = răspunsuri care spun asta despre brand ÷ răspunsuri care numesc brandul
```

„Răspunsurile care numesc brandul” sunt cele cu o [mențiune](https://survelium.ro/docs/metrics.md#mentiune) a lui, cu filtrele de perioadă
și model aplicate. Lângă fiecare procent vezi și cifrele brute („14/33”).

### Exemplu

33 de răspunsuri îți numesc brandul în perioadă. 14 te prezintă ca rapid (Rapiditate, Punct tare); 2 spun că livrarea
durează mult (Livrare, Punct slab).

```
Rapiditate — punct tare:  14 ÷ 33 = 42,4%
Livrare — punct slab:      2 ÷ 33 = 6,1%
```

O categorie poate fi și punct tare, și punct slab — unele răspunsuri îți laudă prețurile, altele le găsesc mari.
Atunci apare în ambele liste.

## Prezentare

### Puncte tari și puncte slabe

Categoriile brandului tău cu cel puțin un Punct tare (sau Punct slab), cele mai frecvente primele. Când niciun răspuns
nu numește un punct slab, lista o spune: AI aduce rar în discuție dezavantaje din proprie inițiativă. Ca să afli ce
ar spune, adaugă un prompt de felul „ce dezavantaje are [brandul tău]?”.

### Distinctiv

Un punct tare e marcat **Distinctiv** când se spune despre tine mult mai des decât despre concurenți:

- procentul tău e **cel puțin 2×** cel mai mare procent dintre **primii 5 concurenți direcți** numiți în perioadă;
- cel puțin **5 răspunsuri** îl numesc punct tare al tău (dacă niciun concurent nu îl are, ajung 5 răspunsuri);
- cel puțin un concurent a fost numit în perioadă, ca să existe cu cine compara.

### Date puține

Sub **30 de răspunsuri** care îți numesc brandul în perioadă, pagina avertizează că rezultatele se pot schimba și
nimic nu e marcat Distinctiv.

### Tu vs. rivalul principal

Bare față în față pentru punctele tari ale brandului tău și ale unui concurent, fiecare ca procent din răspunsurile
care numesc acel brand. Rivalul e, implicit, [concurentul direct](https://survelium.ro/docs/metrics.md#concurenti-directi) numit cel mai des
în perioadă; poți alege altul din listă (cei 10 numiți cel mai des).

### Tu vs. piața

Un tabel cu brandul tău și cei 5 concurenți direcți numiți cel mai des, pe cele 8 categorii aduse cel mai des în
discuție. Fiecare celulă e procentul din răspunsurile acelui brand care spun **ceva** despre categorie — punct tare,
punct slab sau simplă mențiune. Cu cât celula e mai închisă, cu atât procentul e mai mare. Un **punct roșu** înseamnă
că cel puțin un răspuns o numește punct slab.

Pe această pagină apar doar concurenții direcți. Îi marchezi ca direcți din pagina **Competitori**.

## După prompt

Pentru fiecare prompt cu răspunsuri care îți numesc brandul: câte răspunsuri și primele 3 categorii la care te laudă
și la care te critică, cu numărul de răspunsuri.

## Răspunsurile din spatele unei cifre

Apasă pe o categorie — în liste, pe o bară, pe o celulă din tabel sau pe o insignă din **După prompt** — ca să vezi ce
e în spatele ei:

- **Pagini citate**: paginile citate de acele răspunsuri, după câte dintre ele citează fiecare pagină. Paginile de pe
  site-ul tău sunt marcate **Site-ul tău**.
- **Răspunsuri**: ultimele 50, cu modelul, promptul, data și, pentru fiecare afirmație, polaritatea, detaliul și
  citatul. Apasă pe un răspuns ca să-l citești întreg.

Cifrele din fereastră sunt aceleași ca în celula apăsată: aceeași perioadă, același model, același prompt.

### Transformă un punct slab într-o acțiune

Când un **punct slab al brandului tău** vine din răspunsuri care citează **o pagină de pe site-ul tău**, pagina are
butonul **Adaugă la Acțiuni**. El creează o recomandare manuală în pagina **Recomandări**, „Punct slab în răspunsurile
AI: <categorie>”, cu numărul de răspunsuri și până la 3 citate din răspunsurile care citează pagina — ce e de
corectat sau de lămurit pe ea. O tratezi acolo ca pe orice altă recomandare.

Fiecare pagină și categorie se poate adăuga o singură dată. Recomandarea nu se închide singură când punctul slab
dispare.

## Categorii

| Categorie | Ce cuprinde |
|---|---|
| Nivel de preț | Ieftin, accesibil, scump. |
| Raport calitate-preț | Prețul judecat față de calitate. |
| Transparența prețurilor | Prețuri publicate, tarife, estimare gratuită. |
| Oferte și reduceri | Promoții, prețuri negociabile, livrare gratuită peste un prag. |
| Gamă de produse / servicii | Ce oferă firma: servicii, produse, limbi, mărci. |
| Specializare | O nișă prezentată ca punct forte. |
| Calitate | Premium, durabil, bine făcut. |
| Caracteristici ale produselor | Confort, materiale, specificații tehnice. |
| Tip de afacere | Producător, importator, distribuitor, magazin. |
| Certificări și autorizări | Autorizații, standarde, certificate. |
| Experiență și vechime | Ani pe piață, proiecte făcute. |
| Recenzii și rating | Note, număr de recenzii. |
| Reputație și încredere | Cunoscut, de încredere, apreciat. |
| Profesionalism | Servicii profesionale, respectă termenele. |
| Rapiditate | Cât de repede e făcut serviciul; regim de urgență. |
| Livrare | Termen de livrare, curier, zonă de livrare. |
| Locație și acces | Adresă, showroom, magazin fizic, parcare. |
| Acoperire geografică | Mai multe orașe, în toată țara, online în toată țara. |
| Program și disponibilitate | Deschis sâmbăta, non-stop. |
| Suport și comunicare | Răspunde repede, consultanță, WhatsApp, telefon. |
| Personalizare | La comandă, personalizat. |
| Site și comandă online | Magazin online, trimiterea documentelor pe e-mail, instrumente pe site. |
| Stoc | În stoc, direct din depozit. |
| Garanție și retur | Garanție, retur gratuit. |
| Montaj și service | Montaj inclus, service post-vânzare. |
| Clienți vizați | Firme, persoane fizice, un anumit tip de client. |
| Inovație și tehnologie | Instrumente noi, AI, tehnologie modernă. |
| Sustenabilitate | Materiale reciclate, eco. |
| Altele | Orice nu intră în categoriile de mai sus. |

## Cum le citești

- Un punct tare **Distinctiv** e argumentul tău în fața clienților — și cel pe care merită să-l ții vizibil pe site, ca
  răspunsurile să-l găsească în continuare.
- Un punct tare pe care rivalul îl are și tu nu e adesea o informație care lipsește de pe site-ul tău, nu o diferență
  reală: verifică paginile citate din spatele barei rivalului.
- Un punct slab din spatele unei pagini de pe site-ul tău e cel mai ușor de corectat: pagina îl spune sau îl lasă
  neclar.

## Unde apare

- **Percepția brandului** — tot ce e mai sus.
- **Competitori** — fereastra cu atributele unui concurent arată în continuare atributele în text liber, inclusiv cele
  de dinainte de această pagină.