Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

1. Părțile și acceptarea

Acești termeni guvernează utilizarea platformei Survelium, disponibilă la survelium.com și survelium.ro, furnizată de ALKPRO SRL, număr de ordine în Registrul Comerțului J2006000258513, cod unic de înregistrare 18619507, cu sediul social în Str. Zefirului nr. 7, bl. I14, sc. 3, ap. 15, Călărași, jud. Călărași, cod poștal 910144, România („noi", „Survelium").

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea serviciului accepți integral acești termeni. Dacă îi accepți în numele unei companii, confirmi că ai dreptul să o reprezinți.

2. Serviciul

Survelium monitorizează modul în care asistenții AI și motoarele de căutare răspund la întrebări relevante pentru brandul tău: rulează prompturile pe care le configurezi, înregistrează mențiunile, pozițiile, tonul și sursele citate și raportează asupra lor. Setul exact de platforme monitorizate, limitele și funcționalitățile depind de planul ales și se pot modifica pe măsură ce furnizorii își schimbă propriile produse.

Serviciul este oferit în prezent într-o fază beta, pe bază de invitație. Funcționalitățile se pot schimba, iar disponibilitatea nu este garantată la un nivel de serviciu fix.

3. Contul tău

Trebuie să ai cel puțin 18 ani și să furnizezi date de înregistrare corecte.
Ești responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru tot ce se întâmplă prin contul tău.
Trebuie să ne anunți fără întârziere dacă suspectezi un acces neautorizat.

4. Planuri, prețuri și plată

Prețurile sunt afișate pe site, în RON, și nu includ TVA dacă nu se precizează altfel. TVA se aplică potrivit legislației române și statutului tău fiscal.
Abonamentele se facturează anticipat pentru perioada aleasă și se reînnoiesc automat până la anulare.
Plățile cu cardul sunt procesate de furnizorul nostru de plăți; nu stocăm niciodată datele cardului. Facturile se emit electronic.
Poți anula oricând; anularea produce efecte la finalul perioadei plătite, iar serviciul rămâne disponibil până atunci.
Putem modifica prețurile cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, transmis pe email. Noul preț se aplică de la următoarea reînnoire.

5. Perioada de probă

Acolo unde este oferită o perioadă de probă, limitele ei (număr de branduri, prompturi, răspunsuri și articole) sunt cele afișate la înregistrare. La finalul probei, contul continuă doar dacă este ales un plan plătit.

6. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă ești consumator în sensul OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile de la încheierea contractului pentru a te retrage, fără a invoca un motiv, printr-o solicitare la contact@survelium.com.

Întrucât serviciul reprezintă conținut digital pus la dispoziție imediat, prin solicitarea accesului imediat îți dai acordul expres pentru începerea executării și iei la cunoștință că pierzi dreptul de retragere după executarea completă a serviciului. Utilizatorii profesioniști (B2B) nu beneficiază de acest drept.

7. Utilizare acceptabilă

Te obligi să nu:

folosești serviciul în mod ilegal sau pentru a monitoriza branduri într-un mod care încalcă drepturile terților;
încerci să accesezi conturi, date sau sisteme care nu îți aparțin;
eludezi limitele planului, revinzi sau împarți accesul la serviciu fără acordul nostru;
extragi date din platformă prin mijloace automate, în afara interfețelor documentate;
suprasoliciți sau perturbi infrastructura.

8. Integrări cu servicii terțe

Serviciul se poate conecta la conturi terțe care îți aparțin, cum este Google Search Console. Ești responsabil să deții drepturile necesare asupra acelor proprietăți și să respecți termenii furnizorului respectiv. Folosim datele primite exclusiv așa cum este descris în Politica de Confidențialitate, iar deconectarea este posibilă oricând.

9. Conținutul generat de inteligența artificială

Platforma raportează răspunsurile produse de asistenți AI terți și generează text folosind modele lingvistice. Aceste răspunsuri pot fi incomplete, depășite sau greșite și se schimbă în timp, prin însăși natura produselor respective. Rezultatele sunt un sprijin informațional pentru deciziile de marketing, nu consultanță profesională, juridică sau financiară. Verifică orice intenționezi să publici.

10. Proprietate intelectuală

Platforma, interfața, codul și documentația ne aparțin. Datele pe care le introduci și rapoartele generate pentru brandurile tale rămân ale tale; le prelucrăm exclusiv pentru a furniza serviciul. Putem folosi statistici agregate și anonimizate, care nu te identifică nici pe tine, nici pe clienții tăi, pentru îmbunătățirea produsului.

11. Disponibilitate

Urmărim o disponibilitate continuă, dar nu garantăm un nivel de uptime în perioada beta. Putem efectua lucrări de mentenanță și vom anunța, în măsura posibilului, întreruperile planificate. Furnizorii terți își pot modifica sau retrage interfețele, ceea ce poate afecta temporar anumite platforme monitorizate.

12. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală, decurgând din sau în legătură cu serviciul, este limitată la sumele plătite de tine în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat-o. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau de oportunități de afaceri. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal.

13. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, care este folosit ilegal sau pentru care plata este restantă, cu notificare prealabilă atunci când circumstanțele o permit. Poți închide contul oricând; la închidere, datele se șterg în termenul precizat în Politica de Confidențialitate.

14. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm să rezolvăm orice diferend pe cale amiabilă; în caz contrar, competente sunt instanțele de la sediul nostru social, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor de la domiciliul său.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările substanțiale sunt anunțate pe email sau în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte. Continuarea utilizării serviciului după intrarea lor în vigoare înseamnă acceptarea noii versiuni.

17. Contact

ALKPRO SRL, Str. Zefirului nr. 7, bl. I14, sc. 3, ap. 15, Călărași, jud. Călărași, cod poștal 910144, România. Email: contact@survelium.com.